Acuerdo de términos y condiciones (para particulares)

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Estos términos y condiciones (»Términos») rigen el uso de los Servicios (tal como se definen a continuación), que son proporcionados por AstroPay Global (IOM) Limited, una sociedad de responsabilidad limitada de la Isla de Man con domicilio social en el segundo piso de Hilary House, Prospect Hill Douglas, Isla de Man, IM1 1EQ y número de licencia FSA 1399 (»nosotros»,»nosotros»»nuestro»»AstroPay» o»Proveedor») a cualquier persona cuya solicitud aprobemos (»tú» o»vuestro»).

By activating your Wallet (as defined below) with us, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms. We recommend that you print a copy of these terms for future reference.

These Terms refer to the following additional terms, which also apply to your use of the Services:

1. Nuestra Política de privacidad, que establece las condiciones en las que procesamos sus datos personales. Usted acepta que todos y cada uno de los datos personales que nos proporciona son precisos.
2. Nuestra Política de cookies, que establece información sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio web y en nuestra aplicación web y móvil.

1. Definiciones e interpretación‍
   1. En estos Términos, las palabras y expresiones en mayúscula tienen los siguientes significados, a menos que se indique lo contrario:

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2. En estos términos:

1. Las referencias a «incluir» o «incluir» no limitan la generalidad de ninguna de las palabras anteriores y deben interpretarse sin limitación;
2. Las referencias a una «persona» incluyen a cualquier individuo, empresa, sociedad, empresa conjunta, firma, asociación, fideicomiso, autoridad gubernamental u otro organismo o entidad (tenga o no personalidad jurídica independiente);
3. Los encabezados se insertan solo por conveniencia y no afectan la construcción de estos Términos; y
4. A menos que el contexto exija lo contrario, las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, y una referencia a cualquier género incluye todos los demás géneros.

2. Cambios a estos Términos

1. Podemos, a nuestra entera discreción, actualizar o modificar estos Términos de vez en cuando. Cada vez que desee utilizar nuestros Servicios, consulte estos Términos para asegurarse de que comprende los términos que se aplican en ese momento. Si no acepta estos Términos, ahora o en su versión modificada, puede dejar de usar la Web y la Aplicación y los Servicios rescindiendo estos Términos de Wallet de acuerdo con la Cláusula 11 que figura a continuación; siempre que cualquier uso continuo de la Web y la Aplicación o los Servicios constituya su aceptación de que estos Términos rijan su uso y cualquier transacción relacionada con su uso.
2. Se le notificará cualquier actualización o modificación de estos Términos a través de la Web y la Aplicación o mediante notificación por correo electrónico con al menos dos (2) meses de antelación. Si continúa utilizando nuestros Servicios después de ese período de dos (2) meses, acepta regirse por las condiciones actualizadas o modificadas.
3. En algunos casos, podemos cambiar este Acuerdo de inmediato. Los cambios en este Acuerdo que no requieran un preaviso de dos (2) meses o que (1) sean más favorables para usted; (2) exigidos por ley; (3) relacionados con la adición de un nuevo servicio o una funcionalidad adicional al Servicio existente; o (4) cambios que no reduzcan sus derechos ni aumenten sus responsabilidades, entrarán en vigor inmediatamente si así se indican en la notificación de cambio.

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3. Registro y elegibilidad

1. Puede registrarse para obtener una Cuenta a través de la Web y la Aplicación u otros medios que podamos prescribir en el futuro. Si decide registrar una cuenta, acepta proporcionarnos información verdadera, precisa, actual y completa sobre usted, y actualizarnos si se produce algún cambio en esa información o datos.
2. Usted afirma que legalmente se considera que tiene plena capacidad y/o que tiene al menos 18 años de edad.
3. Su monedero no se activará a menos que se nos haya proporcionado la información requerida para que podamos identificarlo, verificar su edad y cumplir con todos los requisitos aplicables de conocimiento del cliente («KYC»). Mantendremos un registro de la información y los documentos que nos proporciones de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
4. Nos reservamos el derecho de no aceptar su solicitud de una cuenta de AstroPay y no estamos obligados a explicar el motivo por el que rechazamos su solicitud.
5. Si tenemos motivos razonables para sospechar que la información que nos ha proporcionado es falsa, inexacta o incompleta, podemos suspender o cancelar su Cuenta y negarle cualquier uso actual o futuro de los Servicios.
6. Su elegibilidad para acceder a ciertos Servicios puede depender del país en el que resida o se encuentre de vez en cuando. No intentará acceder a los Servicios ni utilizarlos desde ninguna jurisdicción en la que dicho acceso o uso estén prohibidos por las leyes aplicables.

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4. Servicios

1. Le proporcionaremos los siguientes servicios (en conjunto, los «Servicios») de acuerdo con estos términos: Parte del texto
   1. Proporcionar y mantener la Web y la Aplicación;
   2. Cambiar los fondos que recibamos de usted por dinero electrónico e intercambiar el dinero electrónico contenido en su billetera por fondos que se le paguen;
   3. Alojar una cuenta de monedero digital que le permita almacenar dinero electrónico emitido por nosotros de conformidad con el reglamento de la Isla de Man y la licencia de clase 8 para los servicios de transmisión de dinero (subclases (2) (a) y (4));
   4. Administrar las transacciones en su billetera, incluido el seguimiento y la mensajería de información adicional;
   5. Determinados servicios de pago que le permiten enviar y recibir dinero electrónico;
   6. Otros medios de uso de nuestra plataforma para permitir las transacciones con otros usuarios que puedan ofrecerse en el futuro, y los servicios relacionados; y
   7. Otros medios de usar nuestra plataforma para invertir su dinero electrónico.

5. Acceso a su cuenta y uso de los Servicios

1. Puede acceder a su cuenta de AstroPay a través de la web y la aplicación. Desde allí, podrá ver el historial de su billetera y cuenta, la actividad de sus transacciones y ver y editar sus datos personales.
2. Debes comprobar el historial de tu monedero y cuenta y la actividad de las transacciones con regularidad y ponerte en contacto con nosotros de inmediato en caso de cualquier irregularidad o consulta. No seremos responsables de las pérdidas que se deriven de la información inexacta que nos proporciones.
3. En la medida en que deba unirse por separado a cualquier Operador Mercantil, usted reconoce y acepta que no estaremos obligados a autorizar ninguna Transacción con ese Operador mercantil a menos y hasta que usted se incorpore por separado, según lo exijan ellos. Usted asume toda la responsabilidad de asegurarse de estar vinculado con el Operador Mercantil correspondiente antes de intentar realizar una Transacción con ese Operador Mercantil utilizando su Monedero.
4. El valor de cada transacción saliente se deducirá de su saldo disponible y el valor de cada transacción entrante se acreditará a su saldo disponible. Debe asegurarse de disponer de un saldo disponible suficiente de vez en cuando para pagar sus transacciones salientes y cualquier comisión relacionada con esas transacciones salientes.
5. Si por cualquier motivo (a) una Transacción saliente que solicitas o (b) la deducción de las comisiones aplicables resultara en un saldo negativo de tu Monedero, no procesaremos esa Transacción saliente. No procesar una transacción saliente en las circunstancias descritas en esta Cláusula 5.5 no constituirá un incumplimiento de estas Condiciones.
6. Podemos negarnos a autorizar cualquier transacción o uso de los Servicios que pueda infringir estas Condiciones, o si tenemos motivos razonables para sospechar que usted o un tercero han cometido o planean cometer un fraude o cualquier otro uso ilegal o no autorizado de los Servicios. Sin embargo, no somos parte de ninguna Transacción y, como se establece más adelante en la Cláusula 13, renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier incumplimiento, acción u omisión del Operador Mercantil en relación con las Transacciones.
7. Usted es el único responsable de resolver cualquier disputa que pueda tener con los Operadores Comerciales en relación con las Transacciones o de otro modo. Podemos, pero no estamos obligados, a ayudarlo en su disputa con un operador comercial. Si decidimos ayudarlo en una disputa con un operador comercial o un usuario, usted reconoce que dicha asistencia no constituirá una renuncia a ninguna de las disposiciones de estos Términos, incluidas esta cláusula 5.7 o la cláusula 13.
8. Su capacidad para usar o acceder a los Servicios o a su Monedero puede verse interrumpida ocasionalmente, por ejemplo, si necesitamos llevar a cabo tareas de mantenimiento en nuestros sistemas. Póngase en contacto con nosotros de conformidad con la cláusula 15 si desea informarnos de cualquier problema.
9. Estás de acuerdo: algún texto
   1. Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y cumplir en todo momento con todas las leyes aplicables y estos Términos;
   2. No intentar descubrir ningún código fuente incluido en la Web y la Aplicación, cargar en nuestros sistemas malware, virus u otro código objeto o código fuente no autorizado, ni interrumpir o interferir de otro modo con el funcionamiento del Servicio; y
   3. No copiar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, adaptar o corregir errores en la Web y la Aplicación en su totalidad o en parte, excepto en la medida en que lo permita la ley aplicable.

6. Cargando tu billetera

1. Tras la activación de su monedero, podrá utilizar los fondos para cargar dinero electrónico en su monedero («Cargando transacción»). Es posible que te pidamos que respondas a preguntas de seguridad o que realices otras actividades que podamos necesitar razonablemente para garantizar la autorización adecuada de una transacción de carga. A menos que se acuerde expresamente lo contrario en virtud de un Servicio independiente, no le concederemos el crédito.
2. Para iniciar una transacción de carga, debe iniciar sesión en su cuenta a través de la Web y la Aplicación utilizando los detalles de su monedero y seguir las instrucciones pertinentes. El método de pago para cargar el dinero electrónico en su monedero dependerá del país en el que resida.
3. Para obtener una lista de los métodos permitidos para cargar transacciones en su país de residencia, visite nuestra Web y nuestra aplicación. Tenga en cuenta que podemos cambiar esta lista a nuestra entera discreción de vez en cuando. La ejecución de sus pagos por parte de proveedores de pagos externos para cargar su monedero con dinero electrónico no forma parte de nuestros Servicios. No garantizamos que puedas utilizar ningún proveedor de pagos externo en particular para completar una transacción de carga, y podemos dejar de aceptar los pagos procesados por cualquiera de esos proveedores de pagos externos en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su monedero en caso de que se produzca una devolución de cargo o fraude durante cualquier transacción de carga o cualquier otra transacción. En caso de que una devolución de cargo o un fraude generen un saldo negativo en su monedero, tendrá que realizar una transacción de carga adicional para cargar su monedero con fondos suficientes de forma inmediata. Nos reservamos el derecho de enviarte recordatorios o de tomar otras medidas de cobro de deudas, y podemos cobrarte una comisión en relación con cualquier medida de cobro o ejecución de deudas.
5. Si cree que no autorizó una transacción en particular o que una transacción se ejecutó incorrectamente, debe ponerse en contacto con nosotros en support@astropay.com.
6. En relación con una transacción o deducción no autorizada o ejecutada incorrectamente, debe ponerse en contacto con nosotros sin demora indebida (es decir, tan pronto como tenga conocimiento del problema). No nos haremos responsables de ninguna transacción no autorizada o ejecutada de forma incorrecta si no nos ha contactado ni nos ha notificado sin demora indebida (en estas circunstancias, es posible que se le considere responsable). También debes confirmar la transacción en disputa poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación o escribiéndonos por correo electrónico a support@astropay.com exponiendo todos los detalles de la Transacción y el motivo por el que la impugna.
7. Debe proporcionarnos todos los recibos y la información que sean relevantes para su reclamación.
8. Siempre que nos lo notifique sin demora indebida, le reembolsaremos inmediatamente el importe de cualquier transacción no autorizada por usted.
9. Si posteriormente determinamos que usted autorizó la transacción, o si ha actuado de manera fraudulenta o si, con intención o negligencia grave, no ha mantenido seguros los detalles de seguridad de su cuenta, podemos deducir el importe de la transacción de su saldo disponible. Si no dispone de saldo disponible suficiente para la deducción, debe reembolsarnos el importe inmediatamente cuando lo solicite.
10. Si ha actuado de forma fraudulenta o, con intención o negligencia grave, no ha protegido los detalles de seguridad de su Cuenta, también será responsable de todas las pérdidas que suframos en relación con la Transacción no autorizada, incluido, entre otros, el coste de cualquier investigación que llevemos a cabo en relación con la Transacción.
11. Salvo cuando haya actuado de forma fraudulenta (en cuyo caso será responsable en su totalidad), no será responsable de ninguna pérdida si: nos ha notificado la Transacción no autorizada de conformidad con la Cláusula 6.6 anterior, si no le hemos proporcionado un medio de notificación adecuado o si la Transacción no autorizada no se ha llevado a cabo cara a cara.
12. A menos que ya esté cubierto en las cláusulas 6.10 y 6.11 anteriores, usted será responsable de las pérdidas hasta un máximo del equivalente a 35€ en el caso de transacciones no autorizadas que resulten de la pérdida o el robo de los datos de seguridad de su Cuenta o, si no ha mantenido los datos de seguridad de su Cuenta a salvo, de su apropiación indebida.
13. Nuestro procesamiento de todas las transacciones de carga estará sujeto a nuestras comprobaciones habituales de fraude, lavado de dinero y otras comprobaciones operativas y de servicio al cliente. En consecuencia, es posible que se produzcan retrasos en el tiempo necesario para que el dinero electrónico aparezca en su monedero una vez que haya realizado una transacción de carga. A menos que indiquemos expresamente lo contrario, no actuaremos como comerciantes en relación con ninguna transacción.
14. No debes cargar tu Monedero a través de una tarjeta de débito u otro instrumento de pago o una cuenta de pago si no eres el titular designado de ese instrumento de pago o cuenta. Cualquier intento de utilizar un instrumento de pago o una cuenta de la que no seas el titular declarado se considerará un acto fraudulento. Sin perjuicio de reclamar pérdidas adicionales, si nos vemos obligados a devolver los fondos cargados desde un instrumento de pago o una cuenta que no esté a su nombre, podemos cobrarle una comisión.
15. Usted acepta y acepta que la Web y la Aplicación convertirán a USD una Transacción de carga realizada en una moneda distinta al USD al tipo de cambio vigente que se muestre en la Web y la Aplicación en el momento de dicha Transacción de carga (consulte nuestro sitio web para obtener más información sobre el origen de los tipos de cambio utilizados por la Web y la Aplicación de vez en cuando). Usted acepta que dicha conversión se realizará por su cuenta y riesgo, incluido el resultado de cualquier fluctuación o diferencia entre el tipo de cambio que se muestra en la Web y la Aplicación en el momento de la transacción de carga y en el momento de la solicitud de canje.
16. Si realiza una transacción de carga con tarjeta de débito, su información de pago se almacenará de forma segura de acuerdo con las leyes aplicables. Toda la información de las tarjetas de crédito o débito está protegida de acuerdo con la normativa PCI_DSS, según la cual todos los datos del titular de la tarjeta o los datos de autenticación confidenciales son procesados por un proveedor de servicios PCI DSS certificado de nivel 1. No almacenamos, transmitimos ni procesamos los datos de los titulares de tarjetas ni los datos de autenticación confidenciales, por lo que las interacciones se limitan únicamente a la información tokenizada.
17. Su monedero no es una cuenta de depósito, lo que significa que sus fondos no estarán protegidos por el Reglamento de 2016 de la Autoridad de Servicios Financieros de la Isla de Man del Plan de Compensación de Depositantes de la Isla de Man. Sin embargo, retendremos los fondos recibidos en una cuenta de depósito designada en una institución financiera regulada de acuerdo con el Reglamento de 2016 de la Autoridad de Servicios Financieros de la Isla de Man (modificado en 2019) (C.S. 3.37), y no utilizaremos esos fondos excepto según sus instrucciones en relación con su Monedero. Su monedero no otorga ni acumula intereses ni bonificaciones en relación con el tiempo que usted tenga dinero electrónico con nosotros.
18. Se prohíbe específicamente a los usuarios usar los cupones de AstroPay en sitios que son negocios prohibidos según sus leyes locales. Cualquier incumplimiento de lo anterior se considerará un incumplimiento de estos términos y condiciones.

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7. Uso de tu billetera

1. Para abrir su cuenta y usar la billetera, le cobraremos las tarifas que se establecen en nuestra web y aplicación de vez en cuando. Dado que estas comisiones pueden modificarse de vez en cuando de conformidad con esta Cláusula (las «Comisiones»), usted acepta que todas las comisiones y demás importes que se nos adeuden y paguen en virtud de estas Condiciones podrán deducirse de su Monedero sin previo aviso. Además, nos reservamos el derecho de cambiar nuestras tarifas con un preaviso de dos (2) meses a través de la Web y la Aplicación o por correo electrónico antes de que dichos cambios entren en vigor.
2. If you fail to respond to one or more actions, requests or requirements communicated by AstroPay within the specified timeframe, AstroPay reserves the right to charge a fee. The details of such requests or requirements, including the deadline for response, will be clearly outlined in the communication sent to you. The fee shall be up to 20 USD per month, at AstroPay’s discretion, and it is designed to cover administrative costs and ensure timely compliance with the Provider’s requirements. AstroPay may deduct the monthly fee directly from your Wallet without further notice.
3. Al administrar su billetera, usted es responsable de: algunos mensajes de texto
   1. El uso de su billetera;
   2. Garantizar que el uso de los Servicios o el acceso a su Cuenta cumplen plenamente con estos Términos;
   3. La custodia de su nombre de usuario y contraseña para su Cuenta y Monedero; y
   4. No compartir tu nombre de usuario o contraseña con nadie. Si revelas tu nombre de usuario o contraseña a alguien, eres responsable del acceso, uso o uso indebido de tu Monedero por parte de esa persona.
4. Si pierdes, te roban o ponen en peligro tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de tu Monedero, o si crees que un tercero tiene acceso no autorizado a tu Monedero, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente de acuerdo con la Cláusula 15. Tomaremos las medidas razonables para impedir el uso no autorizado de su Monedero, lo que puede incluir la suspensión o cancelación de su Monedero o la suspensión de cualquier otro modo del acceso al dinero electrónico.
5. Puede solicitar la retirada de sus fondos. Puedes iniciar un retiro de tu monedero a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito vinculada una vez que tu cuenta haya sido verificada de acuerdo con nuestros procedimientos de verificación y de acuerdo con lo siguiente: texto
   1. Para solicitar un retiro, puede elegir entre los diferentes métodos de retiro que pueden estar disponibles en su jurisdicción;
   2. Los límites de retiro pueden aplicarse a cada transacción y pueden variar en función de factores como el estado de la cuenta de usuario, el historial de transacciones y las regulaciones jurisdiccionales. Le recomendamos que consulte nuestra plataforma para obtener información específica sobre los límites de retiro;
   3. Las solicitudes de retiro se procesarán dentro del tiempo de procesamiento estipulado, como se detalla en nuestra plataforma. Sin embargo, ten en cuenta que los factores externos, como los tiempos de procesamiento bancario o los problemas técnicos, pueden provocar retrasos en ocasiones;
   4. Las solicitudes de retiro pueden estar sujetas a las tarifas de retiro aplicables, que se indicarán claramente en nuestra plataforma. Eres responsable de entender y reconocer estas comisiones antes de proceder con una retirada;
   5. Si la retirada implica una conversión de divisas, es posible que se apliquen tipos de cambio en el momento de la retirada. Usted acepta y acuerda que una retirada efectuada en una divisa distinta del USD será convertida a USD por la Web y la Aplicación al tipo de cambio vigente que aparezca en la Web y la Aplicación en el momento de la retirada (consulte nuestro sitio web para obtener más información sobre el origen de los tipos de cambio utilizados en la Web y la Aplicación cada cierto tiempo). Usted acepta que dicha conversión correrá por su cuenta y riesgo, incluido el resultado de cualquier fluctuación o diferencia entre el tipo de cambio que se muestra en la Web y la Aplicación en el momento del reembolso y en el momento de la solicitud de retiro.
   6. Es posible que debas proporcionar medidas de verificación o seguridad adicionales para autorizar un retiro, incluidas, entre otras, contraseñas de un solo uso (OTP), preguntas de seguridad u otros métodos de autenticación; y
   7. Una vez que se haya enviado y procesado una solicitud de retiro, no se podrá anular. Te recomendamos que revises detenidamente los detalles de la retirada antes de confirmar la transacción.

‍8. Cambios en los detalles de su cuenta

1. You must notify us immediately of any change in your Account details. We cannot guarantee proper performance of the Services in the event the Account details you have provided are not accurate or become inaccurate. We disclaim all liability for any Losses that may result from such inaccuracies. You can notify us by contacting us in accordance with Clause 15, and we may require you to confirm such notification in writing or through other factors of authentication (which may include messages or calls to your mobile phone, or confirmation mail to your physical address). You will be liable for any Loss that directly results from any failure to notify us of any change. In order to verify a new address, you must provide any proof that we require.
2. We reserve the right at any time to seek verification as to your identity and address (for example, by requesting relevant original documents), including for the purposes of preventing fraud and/or money laundering. In addition, at the time of your application or at any time in the future, we may perform, in connection with your Account, electronic identity verification checks either directly or using relevant third parties. You agree to provide us with the information we request for purposes of identity verification and the detection of money laundering, terrorist financing, fraud, or any other financial crime, and we will keep a record of such information in accordance with our Privacy Policy. If you fail to provide the requested information, we reserve the right to suspend your Account pending receipt and verification of that information.

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9. Derechos de propiedad

1. All rights, title, and interest in, and to, the Intellectual Property Rights subsisting in, or embodied by, the Web & App, the Services, any proprietary software or other technology required to operate the Web & App or the Services, and any modifications or improvements thereto, including any derivative works, are retained by us and protected under applicable Intellectual Property Rights.
2. By activating your Account, we grant you a limited permission to use the Web & App solely for the purpose of benefiting from the Services in accordance with these Terms. In particular and without limitation, this permission does not grant you the right to create, author, or invent any modifications or improvements to, or derivative works of, the Web & App. We may suspend or terminate this permission in accordance with Clause 11. Notwithstanding the foregoing, nothing in these Terms grants you any permission or right to use our trademarks, service marks, trade dress, slogans, logos, or other indicia of origin.
3. If you submit any ideas, suggestions, or other feedback to us about the Web & App or the Services, you grant us the right to use or disclose such feedback without any further obligation to you. All rights not expressly granted to you under these Terms are reserved by us.

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10. Derecho a cancelar

1. Tiene derecho a cancelar su Cuenta y estas Condiciones por cualquier motivo dentro de un período de «reflexión» de catorce (14) días a partir de la fecha en que se registre su Monedero. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de catorce (14) días e informarnos de que deseas retirarte de estas Condiciones y de que no debes realizar ninguna transacción. A continuación, cancelaremos tu monedero y te reembolsaremos el saldo disponible en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de tu solicitud de cancelación.
2. Si no ejerce su derecho de cancelación en virtud de la Cláusula 10.1, estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto de conformidad con la Cláusula 2.1.

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11. Terminación y suspensión

1. Si desea rescindir estas Condiciones (es decir, su Cuenta) en cualquier momento, debe informarnos de su deseo de rescindirlas a través de la Web y la Aplicación o notificándonos de conformidad con la Cláusula 15.
2. Podemos rescindir estos Términos (es decir, su Monedero o la prestación de los Servicios) por cualquier motivo avisándole con dos (2) meses de antelación.
3. También podemos cancelar o suspender su Monedero o su uso de los Servicios o rescindir estos Términos de inmediato, así como debitar los fondos disponibles en su Saldo disponible, en el caso de que: algún texto
   1. creemos que ha utilizado o es probable que utilice los Servicios, o que permita su uso, incumpliendo estos Términos o que está haciendo un mal uso de los Servicios o actuando de manera abusiva;
   2. creemos que está involucrado de alguna manera en cualquier actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiación del terrorismo, otra actividad delictiva, otro incumplimiento de la legislación aplicable o si tenemos cualquier otro problema de seguridad o de cumplimiento legal o reglamentario;
   3. creemos que ha proporcionado información falsa o engañosa;
   4. creemos que está involucrado en cualquier disputa o desacuerdo con cualquier comerciante, operador o usuario, ya sea que dicha disputa o desacuerdo esté relacionado con los Servicios o de otro modo;
   5. no podemos verificar su identidad ni ninguna otra información relacionada con usted, su cuenta o una transacción;
   6. estamos obligados a hacerlo de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias en virtud de la legislación aplicable; o
   7. dejamos de estar autorizados a prestar los Servicios.
4. Si no ha habido ninguna transacción en su monedero durante un período de al menos un (1) año, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y estas Condiciones. Te avisaremos con dos (2) meses de antelación.
5. Tras la rescisión de estas Condiciones y el cierre de su Cuenta de conformidad con esta Cláusula 11, se procesarán todas las transacciones pendientes y, si su Monedero tiene un saldo positivo, canjearemos los fondos no utilizados en un plazo de treinta (30) días laborables:Algún texto
   1. De la fecha en la que nos informe de su deseo de rescindir estos Términos (es decir, su Cuenta); o
   2. en el que se produzca la rescisión de otro modo de conformidad con esta Cláusula 11.
6. Upon termination of these Terms, unless otherwise expressly stated in Clause 13, the provisions of Clause 13 shall apply in such circumstances.
7. Upon termination of these Terms for any reason, we may continue to process your personal data in accordance with the terms of our Privacy Policy and Cookie Policy, as applicable, in accordance with data protection legislation.
8. The Terms in effect as of the date of the termination will survive and continue to apply to any aspects of your use of the Web & App or the Services prior to termination, including your Wallet information, your Available Balance, any outstanding Transactions, and any relationship between you and a Merchant or User formed with the assistance of the Web & App or the Service.
9. We may retain your funds after closure to the extent up to one (1) year (or for the time we reasonably require) to protect us and/or any third party against the risk of reversals, fees, fines, penalties, and other liabilities of whatever nature. After this time, you will be able to withdraw any undisputed funds that we are holding. Please Contact Us if you have any questions about funds held in your account on closure.
10. The termination or expiry of these Terms for whatever cause shall not affect any provision of this Agreement which is expressed or by implication intended to survive or operate in the event of termination or expiry of the Agreement, including but not limited to Clause 7, Clause 9, Clause 11, Clause 12 and Clause 13.

‍12. Redención

1. We will redeem, either in part or in full, the monetary value of the Available Balance on your Wallet, at any time, at par value, following instructions given by you to do so and subject to your payment of any applicable Fees and the remainder of this Clause 12.
2. We reserve the right to carry out any necessary money laundering, terrorist financing, fraud, and other illegal activity and operational checks before authorising any redemption or transfer of funds to you, including returning any funds after the termination of these Terms. Accordingly, there may be delays in the time between our receipt of your redemption request and your receipt of the relevant funds.
3. We do not guarantee the availability of any particular redemption method using a particular payment service provider and may make changes to or discontinue a particular redemption method at any time as long as there is at least one redemption method available to you. Where the redemption is received by you through the involvement of a payment service provider (e.g., the bank where you hold the beneficiary bank account), we shall not be responsible for the redemption payment once the funds are received by your payment service provider.
4. We will generally charge a Fee when you require redemption either in full or in part of the Available Balance on your Wallet, before the termination of these Terms (other than if you cancel during the ‘cooling-off’ period pursuant to Clause 11).
5. After we have approved the redemption of your funds, you must ensure that the payment details for the transfer are accurate and complete. Where you provide us with incorrect details, we will not be held liable for funds sent to the incorrect payment account or instrument. We reserve the right to charge you a Fee in the event that you request our assistance in retrieving money from an incorrect payment account or instrument and transferring that money to the correct payment account or instrument.
6. You must be the named account holder of the account to which you instruct us to transfer the funds in the case of a redemption request. A breach of this requirement shall be treated as a breach of these Terms and/or a fraudulent act without prejudice to our right to claim further Losses. If we are required to investigate a redemption for the transfer of funds to a payment account or instrument that is not under your name, we reserve the right to charge you a Fee.
7. You accept that all redemption requests will be made in USD and via a bank transfer to a designated account. In the instance where the redemptions are made to an account that is in another currency except USD, you accept and agree that the amount to be redeemed will be converted from USD by the Web & App to the applicable currency at the rate of exchange displayed on the Web & App at the time of that redemption request (please see our website for details of the source of the exchange rates used by the Web & App from time to time). You accept that such conversion shall be entirely at your own cost and risk, including the result of any fluctuation or difference between the rate of exchange displayed on the Web & App at the time the inbound Transaction or Loading Transaction is made and at the time of the redemption request.
8. If, following any redemption, outbound Transactions are found to have been made or if Fees incurred using your Wallet exceed your Available Balance, we will notify you of any such outstanding amounts, and you shall pay any such amounts to us on demand.

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13. Derechos y responsabilidades

1. Si no cumplimos con estos Términos, seremos responsables de las pérdidas o daños que sufra como resultado de nuestro incumplimiento de estos Términos o de nuestra negligencia, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño son previsibles si son una consecuencia evidente de nuestro incumplimiento o si tú y nosotros lo contemplamos cuando activaste tu Wallet.
2. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por: algún texto
   1. death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our employees, agents or subcontractors;
   2. fraud or fraudulent misrepresentation;
   3. any loss of profits, business, revenue or savings (actual or anticipated), loss of agreements or contracts, loss of opportunity, loss of data or loss of, or damage to, goodwill or reputation, including as a result of your inability to participate in any services or offerings of a Merchant, to the extent that is caused by a failure in the Web & App or the Services or delays in the time required for E-Money to appear in your Wallet once you have performed a Loading Transaction or a Merchant Operator has authorised an inbound Transaction;
   4. any Losses in connection with the rights, privileges, licenses, goods or services that are purchased with your Wallet from a Merchant Operator or the terms on which they are provided by a Merchant Operator;
   5. if a Merchant Operator or User refuses to accept an outbound Transaction or other payment; or
   6. any failure of a Merchant Operator or User to remit value to you, in E-Money or otherwise.
3. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1, no seremos responsables en virtud o en relación con estos Términos por ninguna pérdida de beneficios, negocios, ingresos o ahorros (real o anticipada), pérdida de acuerdos o contratos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o pérdida o daño a la buena voluntad o la reputación (incluso como resultado de su incapacidad para participar en cualquier bien, servicio u oferta de un operador comercial), en la medida en que sea causado por un incumplimiento en Web y App o los Servicios o retrasos en el tiempo necesario para que el dinero electrónico aparezca en su monedero una vez que haya ha realizado una transacción de carga o un operador comercial ha autorizado una transacción entrante);
4. Usted es el único responsable de sus interacciones con el comerciante, operador o usuario. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.3, nos reservamos el derecho, pero no tenemos la obligación, de supervisar o mediar en cualquier disputa entre usted y cualquier operador comercial o usuario.
5. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1 y con sujeción a la Cláusula 13.2, cuando tengamos un texto incorrecto y por nuestra culpa: algún texto
   1. importes deducidos de su saldo disponible, nuestra responsabilidad se limitará al pago de un importe equivalente; o
   2. acreditado para reducir un importe a su saldo disponible, nuestra responsabilidad se limitará al pago de un importe incremental que garantice que ha recibido el importe correcto adeudado, siempre que, en cada caso, si posteriormente comprobamos que el importe reembolsado o acreditado incremental se ha deducido o acreditado correctamente (según sea el caso), podemos deducirlo de su saldo disponible y, si no tiene suficiente saldo disponible, debe reembolsarnos el importe inmediatamente a pedido.
6. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1, no seremos responsables de las pérdidas relacionadas con transacciones no autorizadas que se deriven del uso de la pérdida o el robo de datos de la billetera o de la apropiación indebida de su billetera, excepto en la medida en que la pérdida correspondiente se deba a nuestro incumplimiento de estas Condiciones o a nuestra falta de autenticación de acuerdo con nuestra documentación de autenticación publicada en ese momento. De lo contrario, tal como se establece en la oración anterior, usted será responsable de las pérdidas relacionadas con cualquier transacción no autorizada que resulte del uso de la pérdida o el robo de los detalles de su Monedero o de la apropiación indebida de su Monedero.
7. Sin perjuicio de la Cláusula 13.9, y salvo lo dispuesto en la Cláusula 13.1, no seremos responsables de ninguna Transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente en caso de que la Transacción se viera afectada por circunstancias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control razonable o cuando actuáramos de conformidad con una obligación legal o reglamentaria.
8. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, tenemos derecho a (i) congelar los fondos de su Cuenta y negarnos a transferir fondos de su Cuenta; o (ii) compensar el saldo disponible en su Cuenta utilizando su saldo en una moneda diferente, si:algún texto
   1. AstroPay, actuando de manera razonable, determina que hacerlo: (i) es probable que sea necesario o prudente para: (1) cumplir con la legislación aplicable; o (2) preservar o proteger los derechos o recursos legales de AstroPay; o (ii) probablemente ayudaría en una investigación por parte de AstroPay o de cualquier autoridad gubernamental;
   2. ha incumplido este Acuerdo; o
   3. tiene deudas, obligaciones o pasivos insatisfechos con AstroPay.
9. Acciones abusivas. Pueden surgir situaciones, como problemas de conectividad a Internet, latencia u otros errores técnicos, que podrían provocar que las transacciones en AstroPay no reflejen con precisión las normas comerciales habituales. No se aprovechará de estas situaciones ni de otros errores, fallos o fallos de funcionamiento de los Servicios, ni emprenderá de ningún otro modo ninguna acción comercial abusiva o manipuladora que le proporcionaría una ventaja comercial indebida o que, de otro modo, no actuaría de buena fe. Si AstroPay, actuando de manera razonable, determina que usted ha incumplido esta Cláusula 13.9, AstroPay puede: (a) anular todas las transacciones relacionadas con dicho incumplimiento; (b) cancelar cualquier transacción relacionada con dicho incumplimiento; (c) suspender o cerrar su Cuenta; o (d) congelar y compensar en consecuencia los fondos disponibles.
10. Esta Cláusula 13 sobrevivirá a la cancelación de estos Términos.

14. Fuerza mayor

1. No asumiremos ninguna responsabilidad en virtud de estos Términos ni se considerará que hemos incumplido estos Términos por cualquier retraso o incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos que se deriven de un caso de fuerza mayor.

15. Detalles de contacto y aviso

1. If you have any questions or concerns about the Services, or to report issues with your Wallet, please contact us by email at support@astropay.com.
2. You may serve notices to us in writing at the contact details in Clause 15.1.
3. You accept and agree that we may serve notices to you in writing to the email address linked to your Wallet. You may amend the same from time to time.
4. You agree that we may provide you with notices and other disclosures in connection with your Wallet and the Services by email or by posting notices on the Web & App.

16. Misceláneo

1. We may at any time transfer all or any of our rights and obligations under these Terms to any third party (including by way of merger, consolidation or the acquisition of all or substantially all of our business and assets relating to these Terms), but this will not affect your rights or our obligations under these Terms.
2. You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person if we give our prior written consent to this.
3. This Agreement is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. Neither of us will need to get the agreement of any other person in order to end the contract or make any changes to these Terms.
4. Nothing in these Terms is intended to or shall be construed so as to, establish or imply any partnership or joint venture or a relationship of principal and agent between you and us or constitute either of you or us as the agent of the other party, or authorise you or us to make or enter into any commitments for or on behalf of the other party.
5. Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.
6. If we fail to insist that you perform any of your obligations under these Terms, or if we do not enforce our rights against you, or if we delay in doing so, that will not mean that we have waived our rights against you and will not mean that you do not have to comply with those obligations. If we waive a default by you, we will only do so in writing, and that will not mean that we will automatically waive any later default by you.
7. These Terms and the documents referred to in it, constitute the whole agreement between you and us relating to the subject matter of these Terms, and supersede any prior written or oral arrangement, understanding, or agreement between them relating to such subject matter.
8. These Terms are provided to you in the English language. Where we have provided a translation of these Terms to you, you agree that such translation is provided for your convenience only and that the English language version of these Terms will govern your relationship with us. If there is any contradiction between the English language version of these Terms and any translation, the English language version takes precedence.
9. By participating in the initiative “Help AstroPay grow”, you are accepting that We will share your request with the Merchant together with users’ email, name, and surname. Thank you for participating in this initiative we are sure merchants will understand how many users want the Merchant to add us to their cashier.

17. Ley aplicable y jurisdicción

1. This Agreement and any dispute or claim arising out of or in connection with it or its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) shall be governed by and construed in accordance with the law of Isle of Man.
2. Each party irrevocably agrees that the courts of Isle of Man shall have exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim arising out of or in connection with this Agreement or its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims).

18. Tramitación de quejas

1. AstroPay Global (IOM) Limited, an Isle of Man limited company with a registered office at 2nd Floor, Hilary House, Prospect Hill Douglas, Isle of Man, IM1 1EQ, authorised by the Isle of Man Financial Services Authority (IOMFSA) for Money Transmission Services.
2. If you wish to make a complaint about the Services, you can email us at support@astropay.com, with brief details of your complaint and the phone number and email address associated with your Account.
3.  We will acknowledge your complaint by email within five Business Days. The email will contain details of the complaints handling procedure and your right to refer the complaint if you are dissatisfied with our assessment and ruling.
4. We will send you a final response to your complaint within 8 weeks. Should it not be possible to resolve your complaint in this timeframe, we will provide you with a date when we will respond to you, with a reason why, or in any case, this will be no later than 30 Business Days from the date when the complaint was received.
5. If you have a complaint about any regulated aspect of the Services that we cannot resolve within the terms specified in this Clause, such complaint may be referred to the Financial Services Ombudsman for the Isle of Man, Thie Sleiau Whallian, Foxdale Road, St John’s, Isle of Man, IM4 3AS, email: ombundsman@iomoft.gov.im

FIN DEL ACUERDO